Terugbetalings- en Kansellasiebeleid

Inwerkingtredingsdatum: 1 Maart 2026

Hierdie Terugbetalings- en Kansellasiebeleid is van toepassing op alle Lanami digitale produkte, intekeninge en dienste, insluitend aanwysers, Expert Advisors (EA's), lisensies en verwante toegang.

Deur 'n aankoop te voltooi, erken jy dat jy hierdie beleid gelees het en daarmee ingestem het.

Lanami-produkte is digitale goedere wat elektronies afgelewer word.

Toegang tot sagteware, lisensies of dienste kan onmiddellik na betaling toegestaan word.

Omdat aflewering digitaal en onmiddellik is, is terugbetalings beperk en onderhewig aan die geskiktheidsvoorwaardes hieronder.

Terugbetalings kan slegs oorweeg word indien al die volgende voorwaardes nagekom word:

• die versoek word binne die gestelde geskiktheidsvenster ingedien (indien van toepassing)
• die produk is nie misbruik, gedeel of herverdeel nie
• daar is geen bewys van lisensie-misbruik of verbode gebruik nie

Geskiktheid vir terugbetaling, indien aangebied, word op 'n geval-tot-geval-basis beoordeel.

Terugbetalings sal nie uitgereik word vir:

• ontevredenheid met handelsprestasie of resultate
• verliese wat aangegaan is terwyl die produk gebruik is
• verkeerde opstelling of misbruik van die sagteware
• gebrek aan begrip van produkfunksionaliteit
• versuim om installasie- of gebruiksgidse te volg
• veranderinge in marktoestande of makelaarsgedrag

Handelsuitkomste is inherent veranderlik en buite Lanami se beheer.

Intekeninge word op 'n herhalende basis (maandeliks of jaarliks) gefaktureer, soos tydens afhandeling gekies.

• jy kan jou intekening enige tyd kanselleer
• kansellasie stop toekomstige fakturering
• toegang bly aktief tot aan die einde van die huidige faktureringsperiode

Gedeeltelike terugbetalings vir ongebruikte tyd in 'n faktureringsperiode word nie verskaf nie, tensy dit deur toepaslike wetgewing vereis word.

Om 'n terugbetaling aan te vra (indien geskik):

1. kontak Lanami via die Kontakblad

2. sluit jou bestelbesonderhede en rede vir die versoek in

3. dien die versoek binne enige gestelde geskiktheidsvenster in

Versoeke wat nie voldoende inligting insluit nie, kan vertraag of geweier word.

Die inisieer van 'n terugboeking sonder om Lanami eers te kontak, kan lei tot:

• onmiddellike opskorting van toegang
• beëindiging van lisensies
• weiering van toekomstige diens

Terugboekings verhoog verwerkingskoste en vertragings. Ons moedig dit sterk aan om ondersteuning te kontak om kwessies op te los voordat jy 'n dispuut by jou betalingsverskaffer inisieer.

Indien 'n terugbetaling goedgekeur word:

• verwerking neem tipies 5–10 werksdae
• fondse word terugbetaal na die oorspronklike betaalmetode
• verwerkingstye kan per betalingsverskaffer verskil

Lanami beheer nie vertragings wat deur banke of betalingsverwerkers veroorsaak word nie.

Goedgekeurde terugbetalings lei tot:

• onmiddellike beëindiging van produktoegang
• deaktivering van lisensies
• verwydering van gebruiksregte ingevolge die EULA

Voortgesette gebruik na terugbetalingsgoedkeuring is verbode.

Hierdie beleid moet saam gelees word met:

• Diensvoorwaardes
• Sagtewarelisensie-ooreenkoms (EULA)
• Risiko-vrywaring
• Privaatheidsbeleid

In die geval van 'n konflik, beheer hierdie beleid terugbetalings en kansellasies.

As jy vrae het oor terugbetalings of kansellasies, kontak asseblief Lanami via die Kontakblad.