Política de reembolso y cancelación

Fecha de entrada en vigor: 1 de marzo de 2026

Esta Política de reembolso y cancelación se aplica a todos los productos digitales, suscripciones y servicios de Lanami, incluidos indicadores, Expert Advisors (EAs), licencias y el acceso relacionado.

Al completar una compra, usted reconoce que ha leído y aceptado esta política.

Los productos de Lanami son bienes digitales entregados electrónicamente.

El acceso al software, licencias o servicios puede concederse inmediatamente después del pago.

Dado que la entrega es digital e instantánea, los reembolsos son limitados y están sujetos a las condiciones de elegibilidad que se indican a continuación.

Los reembolsos podrán considerarse solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• la solicitud se presenta dentro del plazo de elegibilidad indicado (si corresponde)
• el producto no ha sido mal utilizado, compartido ni redistribuido
• no hay evidencia de abuso de licencia o uso prohibido

La elegibilidad para reembolso, si se ofrece, se evalúa caso por caso.

No se emitirán reembolsos por:

• insatisfacción con el rendimiento o los resultados de trading
• pérdidas incurridas al usar el producto
• configuración incorrecta o uso indebido del software
• falta de comprensión de la funcionalidad del producto
• no seguir las guías de instalación o uso
• cambios en las condiciones del mercado o el comportamiento del bróker

Los resultados de trading son inherentemente variables y están fuera del control de Lanami.

Las suscripciones se facturan de forma recurrente (mensual o anual), según se seleccione en el proceso de compra.

• puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• la cancelación detiene la facturación futura
• el acceso permanece activo hasta el final del período de facturación actual

No se proporcionan reembolsos parciales por el tiempo no utilizado dentro de un período de facturación, salvo que lo exija la legislación aplicable.

Para solicitar un reembolso (si es elegible):

1. contacte con Lanami a través de la página de Contacto

2. incluya los detalles de su pedido y el motivo de la solicitud

3. envíe la solicitud dentro de cualquier plazo de elegibilidad indicado

Las solicitudes que no incluyan información suficiente pueden retrasarse o denegarse.

Iniciar un contracargo sin contactar primero con Lanami puede resultar en:

• suspensión inmediata del acceso
• rescisión de licencias
• denegación de servicio futuro

Los contracargos aumentan los costes de procesamiento y los retrasos. Recomendamos encarecidamente contactar con soporte para resolver los problemas antes de iniciar una disputa con su proveedor de pagos.

Si se aprueba un reembolso:

• el procesamiento suele tardar 5–10 días hábiles
• los fondos se devuelven al método de pago original
• los plazos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos

Lanami no controla los retrasos causados por bancos o procesadores de pago.

Los reembolsos aprobados dan lugar a:

• finalización inmediata del acceso al producto
• desactivación de licencias
• eliminación de los derechos de uso conforme al EULA

Se prohíbe el uso continuado después de la aprobación del reembolso.

Esta política debe leerse junto con:

• Términos de servicio
• Acuerdo de licencia de software (EULA)
• Descargo de responsabilidad sobre riesgos
• Política de privacidad

En caso de conflicto, esta política rige los reembolsos y las cancelaciones.

Si tiene preguntas sobre reembolsos o cancelaciones, por favor contacte con Lanami a través de la página de Contacto.