Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 1. März 2026

Diese Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie gilt für alle digitalen Produkte, Abonnements und Dienstleistungen von Lanami, einschließlich Indikatoren, Expert Advisors (EAs), Lizenzen und zugehörigem Zugriff.

Mit Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen haben und ihr zustimmen.

Lanami-Produkte sind digitale Güter, die elektronisch bereitgestellt werden.

Der Zugriff auf Software, Lizenzen oder Dienstleistungen kann unmittelbar nach Zahlung gewährt werden.

Da die Bereitstellung digital und sofort erfolgt, sind Rückerstattungen begrenzt und unterliegen den unten genannten Anspruchsvoraussetzungen.

Rückerstattungen können nur in Betracht gezogen werden, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• der Antrag wird innerhalb des angegebenen Anspruchszeitraums eingereicht (falls zutreffend)
• das Produkt wurde nicht missbraucht, geteilt oder weiterverbreitet
• es gibt keine Hinweise auf Lizenzmissbrauch oder verbotene Nutzung

Die Rückerstattungsberechtigung, sofern angeboten, wird im Einzelfall geprüft.

Rückerstattungen werden nicht gewährt für:

• Unzufriedenheit mit der Trading-Performance oder den Ergebnissen
• Verluste, die bei der Nutzung des Produkts entstanden sind
• falsche Konfiguration oder Missbrauch der Software
• mangelndes Verständnis der Produktfunktionalität
• Nichtbefolgen von Installations- oder Nutzungshinweisen
• Änderungen der Marktbedingungen oder des Brokerverhaltens

Trading-Ergebnisse sind von Natur aus variabel und liegen außerhalb der Kontrolle von Lanami.

Abonnements werden wiederkehrend (monatlich oder jährlich) abgerechnet, wie beim Checkout ausgewählt.

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
• die Kündigung stoppt zukünftige Abrechnungen
• der Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv

Teilrückerstattungen für ungenutzte Zeit innerhalb eines Abrechnungszeitraums werden nicht gewährt, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist.

So beantragen Sie eine Rückerstattung (sofern berechtigt):

1. kontaktieren Sie Lanami über die Kontaktseite

2. fügen Sie Ihre Bestelldaten und den Grund für den Antrag hinzu

3. reichen Sie den Antrag innerhalb eines ggf. angegebenen Anspruchszeitraums ein

Anträge, die nicht genügend Informationen enthalten, können verzögert oder abgelehnt werden.

Das Einleiten eines Chargebacks, ohne Lanami zuvor zu kontaktieren, kann zur Folge haben:

• sofortige Sperrung des Zugriffs
• Kündigung von Lizenzen
• Verweigerung zukünftiger Dienstleistungen

Chargebacks erhöhen die Bearbeitungskosten und verursachen Verzögerungen. Wir empfehlen dringend, den Support zu kontaktieren, um Probleme zu lösen, bevor Sie einen Streitfall bei Ihrem Zahlungsanbieter einleiten.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

• die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage
• das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
• die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren

Lanami hat keinen Einfluss auf Verzögerungen, die durch Banken oder Zahlungsabwickler verursacht werden.

Genehmigte Rückerstattungen führen zu:

• sofortiger Beendigung des Produktzugriffs
• Deaktivierung von Lizenzen
• Entzug von Nutzungsrechten gemäß der EULA

Die weitere Nutzung nach Genehmigung der Rückerstattung ist untersagt.

Diese Richtlinie ist zusammen zu lesen mit:

• Nutzungsbedingungen
• Software-Lizenzvereinbarung (EULA)
• Risikohinweis
• Datenschutzrichtlinie

Im Falle eines Widerspruchs regelt diese Richtlinie Rückerstattungen und Kündigungen.

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen oder Kündigungen haben, kontaktieren Sie Lanami bitte über die Kontaktseite.