Política de Reembolso e Cancelamento

Data de vigência: 1 de março de 2026

Esta Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se a todos os produtos digitais, assinaturas e serviços da Lanami, incluindo indicadores, Expert Advisors (EAs), licenças e acesso relacionado.

Ao concluir uma compra, você reconhece que leu e concordou com esta política.

Os produtos da Lanami são bens digitais entregues eletronicamente.

O acesso ao software, licenças ou serviços pode ser concedido imediatamente após o pagamento.

Como a entrega é digital e instantânea, os reembolsos são limitados e estão sujeitos às condições de elegibilidade abaixo.

Reembolsos podem ser considerados somente se todas as seguintes condições forem atendidas:

• a solicitação é enviada dentro da janela de elegibilidade declarada (se aplicável)
• o produto não foi usado de forma indevida, compartilhado ou redistribuído
• não há evidência de abuso de licença ou uso proibido

A elegibilidade para reembolso, quando oferecida, é avaliada caso a caso.

Reembolsos não serão emitidos para:

• insatisfação com o desempenho ou resultados de trading
• perdas incorridas ao usar o produto
• configuração incorreta ou uso indevido do software
• falta de entendimento da funcionalidade do produto
• falha em seguir guias de instalação ou uso
• mudanças nas condições de mercado ou comportamento da corretora

Os resultados de trading são inerentemente variáveis e estão fora do controle da Lanami.

As assinaturas são cobradas de forma recorrente (mensal ou anual), conforme selecionado no checkout.

• você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento
• o cancelamento interrompe cobranças futuras
• o acesso permanece ativo até o final do período de faturamento atual

Reembolsos parciais por tempo não utilizado em um período de faturamento não são fornecidos, a menos que exigido pela lei aplicável.

Para solicitar um reembolso (se elegível):

1. contate a Lanami pela página de Contato

2. inclua os detalhes do seu pedido e o motivo da solicitação

3. envie a solicitação dentro de qualquer janela de elegibilidade declarada

Solicitações que não incluam informações suficientes podem ser atrasadas ou negadas.

Iniciar um chargeback sem entrar em contato com a Lanami primeiro pode resultar em:

• suspensão imediata do acesso
• encerramento de licenças
• recusa de serviço futuro

Chargebacks aumentam os custos de processamento e atrasos. Recomendamos fortemente entrar em contato com o suporte para resolver problemas antes de iniciar uma disputa com seu provedor de pagamento.

Se um reembolso for aprovado:

• o processamento normalmente leva 5–10 dias úteis
• os fundos são devolvidos ao método de pagamento original
• os prazos de processamento podem variar conforme o provedor de pagamento

A Lanami não controla atrasos causados por bancos ou processadores de pagamento.

Reembolsos aprovados resultam em:

• encerramento imediato do acesso ao produto
• desativação de licenças
• remoção de direitos de uso sob o EULA

O uso contínuo após a aprovação do reembolso é proibido.

Esta política deve ser lida em conjunto com:

• Termos de Serviço
• Contrato de Licença de Software (EULA)
• Aviso de Risco
• Política de Privacidade

Em caso de conflito, esta política rege reembolsos e cancelamentos.

Se você tiver dúvidas sobre reembolsos ou cancelamentos, entre em contato com a Lanami pela página de Contato.